無錫華潤燃氣論文榮獲“第四屆企業安全文化優秀論文”一等獎
近日，應急管理部宣傳教育中心、國務院國資委《企業管理》雜志社公布“第四屆企業安全文化優秀論文”獲獎名單，無錫華潤燃氣論文《無錫華潤“智慧客服”安全文化品牌建設與實踐創新》榮獲一等獎，同時入選企業安全文化優秀論文集。
一是推動智慧客服與生態運營雙向融合。運用新理念、新業務、新模式、新架構“四新體系”構建智慧客服系統，推動企業生態運營模式全面升級。構建“9+X”服務模式，在“互聯網+燃氣安全”信息化建設中利用傳統營業網點+智慧移動服務打造“一站式”用戶服務中心?！爸腔劭头逼脚_的投運打破了原業務平臺之間的信息孤島，大大提升了業務流程運營效率，為企業制定科學管理決策和前瞻性戰略規劃提供數智化支持。
二是打造“啄木鳥”陽光服務文化品牌。以無錫華潤燃氣“啄木鳥”安全文化品牌為原型，建設一支創新、實干、開放、高效的專業化團隊，構建科學、規范、嚴密的管理制度，有效提高服務質量、降低安全隱患、減少事故發生。持續開展陽光服務，完成無錫市區工商戶嚴重隱患、居民戶嚴重隱患、未安裝報警器隱患、架空層隱患、私接車庫隱患“五張清單”整治，為全市150萬用戶加裝自閉閥，為1萬戶超高層居民用戶加裝“智能表+報警器”，有效提升燃氣本質安全水平。
三是構筑計量體系全生命周期管理模式。成立計量研究中心，通過深度挖掘計量數據以及數據背后的用氣行為，建立多維度底層數據庫，分步完成計量儀表精度等級畫像，逐步構建燃氣數智化計量管理生態平臺，助力企業數字化轉型升級。研究中心先后編制了《燃氣渦輪流量計維護和維修技術規范》《燃氣腰輪流量計維護和維修技術規范》兩項團體標準，使流量計維修維護有據可依。聯合廠家共同研發出商用超聲波燃氣安全表搭載智慧燃氣云監控平臺，形成了一套基于物聯網超聲波安全表實現精準計量+安全預警+隱患分級，以及區域無人定期安檢等“四位一體”管控新模式。
