無錫市現在的自來水水質情況如何？

無錫市自來水總公司所供自來水均符合《生活飲用水衛生標準》GB5749-2006標準要求?？煞判氖褂?。

用戶發現水質問題如何處理？

（1）首先用戶應了解所用水是否通過二次供水轉供，若屬其他供水企業供水或轉供水，應找相關單位反映情況。

（2）用戶發現自來水水質有異常情況，請撥打供水服務熱線82764111，并說明水質異常情況，包括涉及范圍、持續時間、詳細地點、聯系人電話及周邊環境等。

為什么用戶不能私自移動水表位置？

根據《無錫市城市供水管理辦法》的規定，水表產權歸供水企業所有。水表位置是根據建筑設計和供水要求而定的，如私自移動表位，會影響日常的抄表和水表養護，甚至會損壞水表，引起計量失準。因此，為了確保居民正常用水，用戶不得擅自移動表位。違者，將依照供水管理規定處理。

如何申請對水表進行檢定？

（1）用戶對水表準確度有異議時，用戶可提出書面申請，到無錫市自來水總公司各分公司供水營業大廳業務受理柜臺辦理有關手續，并按規定交納水表檢定費用。

（2）分公司派人會同用戶到現場拆表并確定水表上指針數。水表由自來水公司負責送無錫市技術計量監督部門指定的檢定單位檢定。

（3）水表通過檢定，計量誤差不超過正負百分之三，其誤差在國家計量器具允許誤差范圍內，水費按實際水量收取，水表檢定費用由用戶支付；超過允許誤差率，退還用戶當次差額水費，水表檢定費用由自來水公司支付。

水費違約金是如何收取的？

用戶應當按規定的時間繳納水費。自抄表之日起超過60天以上未繳納的，每逾期一日按應繳水費的千分之五加收違約金，違約金最高不超過水費本金。

市民報漏、報修應注意什么？

（1）迅速撥打無錫市自來水總公司24小時供水熱線“82764111”。

（2）市民報漏、報修時，請一定講清楚事故發生的詳細地段、路名、門牌號、戶名、樓幢單元號，并請留下電話號碼和姓名，方便自來水公司盡快組織搶修。

哪些行為屬違章用水？

   （1）未按規定繳納水費的。

    （2）私自轉接、轉讓供水設施，盜用或者私自轉營城市公共供水的。

    （3）在規定的城市公共供水管道及其所屬設施的安全保護范圍內進行有害于供水設施安全的活動或破壞供水設施的。

    （4）擅自將自建供水管網系統與城市公共供水管網系統連接的。

    （5）產生或者使用有毒有害物質的單位將其生產服務用水管網系統與城市公共供水管網系統直接相連的。

    （6）在城市公共供水管道上直接裝泵抽水的。

    （7）擅自拆除、改裝或者遷移城市公共供水設施的。

    （8）私自拆卸、改動、倒裝計費水表或拆除、偽造法定或授權的計量檢定機構加封的用水計量器具封印盜水的。

供水設施的管理和維護界限是如何劃分的？

根據《無錫市城市供水管理辦法》的規定，用戶總水表（含總水表）以外所有供水設施產權及用戶總水表內閘門以外的供水設施的管理權屬供水企業；總水表以內的供水設施由用戶負責管理和維護(二次供水中的加壓泵房和屋頂水箱及附屬設施由產權人委托的物業管理)。

總表和分表之間為什么有差額？

   （1） 水表的允許誤差是正負3%，因此由于總水表與每具分水表的誤差不同，可引起差額。

   （2） 大表與小表相比，小表誤差在一定范圍內不易顯示，而眾多小表誤差集中反映到一塊總表上，其誤差就容易顯示出來。

   （3）總表的內部管網有滴、漏水現象，也可造成總表與分表之間的差額。

造成用戶用水量明顯增減的原因？

   （1）用戶產量、產值、產品工藝有所改變。

   （2）用戶表內管線有跑、冒、滴、漏水現象。

   （3）水表有故障。

   （4）抄表失誤。

供水管網出現水壓低的一般原因？

   （1）城市管網低壓供水。

   （2）管道、水表堵塞。

   （3）管道漏水。

   （4）管線設計不合理。

   （5）管網末梢。

家中不用水時發現水表有轉動，為什么？

家中的自來水水表在沒有用水時發現指針在微微轉動，有時甚至會出現倒轉現象。出現以上情況，不是水表本身的問題，而是由于管道中有空氣造成的。

如發現不用水時水表連續順方向在轉動，則可能是水表以后的管道存在漏水，就應及時排查修理。水表間歇性轉動或出現間斷性正轉或反轉，則有可能表后管道中存在空氣，需排盡管道中空氣方可解決。若懷疑水表本身有問題，按國家規定不得自行拆除，應及時向供水部門反映，將水表送有關部門檢測。

智能水表發生故障、損壞時，應如何解決？
  （1）智能用戶水表發生故障，不能正常用水時，可撥打自來水公司24小時供水服務熱線82764111進行咨詢。
  （2）總公司派人對卡表進行現場故障排查，如用戶原因（使用不當、欠費等情況）造成故障的，現場進行處理；如屬卡表機械故障，則需進行換表處理。