遠傳預付費水表使用說明
交費方式
1、遠傳預付費水表是一種遠傳閥控水表，新建小區在自來水公司抄表到戶前，水表不開通預付費功能。用戶可以按普通水表一樣使用自來水，由物業公司根據遠傳閥控水表上面的讀數，定期抄表與用戶結算水費。
2、當自來水公司與物業公司商定抄表到戶的日期后，因為采用先付費，后用水的預付費模式，第一次用戶須在通知規定的日期內憑繳費卡及時到自來水公司營業網點充值繳費。正常使用時，用戶必須提前到自來水公司或相關銀行預先充值。
超出規定日期沒有繳費的用戶，在自來水公司開通預付費功能后，將會自動停水！只有繳納費用并撥動水表上方功能開關后，才可正常用水。
交費地址和時間
無錫自來水總公司各營業網點，時間為每天8：00～16：30；
推薦交費模式
有條件的用戶可以在建設銀行、無錫農村商業銀行、工商銀行、江蘇銀行用銀行卡辦理預繳水費代扣業務：
1、申請人需持本人有效身份證，繳費卡、銀行卡到上述任一銀行申辦預繳水費代扣業務。
2、所有辦理代扣業務的用戶在表內金額低于人民幣50元時，從上述繳費帳戶中自動扣款充值人民幣50元（工商銀行為100元）。
3、繳費賬戶中必須保持有足夠的存款余額以備代扣預付水費。
4、代扣業務需要在簽訂協議后一個月后生效，在此期間請至繳費點充值以避免欠費關閥。
5、在代扣預繳水費處于以下情況時，銀行無法代扣，引起的停水爭議，責任由申請人自負：
⑴、帳戶余額不足。
⑵、帳戶掛失、銷戶或被依法凍結。
⑶、其他申請人方面的原因。
用水量和水費查詢方法：
方法一：現場直接讀表?？梢詤⒄崭戒浀膱D解，撥動功能開關后顯示出剩余金額，剩余水量，累計金額，累計水量等！
方法二：電話查詢。撥打無錫自來水總公司供水熱線82764111進行查詢，需提供用戶編號。
方法三：網上查詢。有條件的用戶可以通過網址
www.erquan.com.cn根據提示內容進行查詢。
充值提醒
根據遠傳水表的特點，在表內余額接近關閥提醒余額時（目前為15元），無錫自來水總公司已經開通短信免費告知用戶余額不足的信息，并提醒用戶及時充值，避免自動停水。
新建小區的用戶抄表到戶后，我們根據物業公司提供的聯系方式直接開通該功能。
未開通該功能的用戶，或用戶手機號碼需要變更，可以直接撥打供水熱線82764111聯系開通免費提醒功能。
用戶停水解決辦法：
用戶在日常生活用水中可能會發生突然斷水現象，造成停水的原因主要有
1、設備故障
高層住宅采用增壓泵供水，由于小區內管道或設備故障造成停水，可咨詢物業。
2、余額不足停水
⑴、撥動水表上方的功能開關，就可以繼續用水，請用戶盡快繳費，防止余額全部用完造成停水。
⑵、撥打供水熱線82764111或85100148請求幫助。
⑶、網上自助開閥，用戶只要登錄 http://www.erquan.com.cn/水費查詢網站，點擊用戶自助開閥，就可以在停水的情況下進行臨時用水，用水時間2天，請盡快在此期間繳費，以免影響用水。
3、管道維修
此種情況發生前，自來水公司都會提前通知到物業（突發事件、搶修除外），如果用戶由于工作或外出沒有接到通知，在發生停水現象后可以咨詢小區物業或撥打自來水總公司供水熱線0510-82764111進行咨詢。
4、由于熱水器中熱水回流把水表燙壞造成的停水，此種原因造成的損失需用戶自己付費更換水表。
遠傳水表更換：
服務人員會在現場和用戶確認水表用水量，剩余金額等，如果用戶有疑異，可以和服務人員溝通解決，服務完畢請在換表回單上簽字確認。如果換表時用戶家中無人，為了不影響用戶正常用水，我們會先更換水表，然后把回單貼在用戶門上，方便用戶查看，如果用戶對換表有疑異，可以在一周內撥打0510-85100148-0電話進行咨詢，逾期作為用戶認可換表信息。
水表自轉問題：
有的用戶在使用過程中，可能會發現水表在沒有用水的情況下空轉，產生原因有二個：
1、管道及用水設備漏水：如埋地的塑料管被壓裂漏水、抽水馬桶等漏水。
2、由管道鋪設不合理，長期不使用致使管道內留存空氣。在樓層較高的地方、供水末端、長期不住的用戶容易出現，主要是因積蓄在管道內空氣受水的壓力波動引起水在水表前后流動造成。
處理方法：定期打開用戶室內的所有水龍頭，排除管道內的空氣；如果長期不住人，可以關閉表前閥門來防止此類現象的產生。
特別提醒：
1、水表內閥門是自來水公司水費收繳的一種輔助管理工具，會根據需要進行開關調試或確定是否啟用，當您家中無人時，請確認關閉所有用水開關或關閉水表前、后閥門。對用戶內部管道、用具故障引起的非正常水量漏失由用戶自行負責；
2、當您將水表作為您房屋租賃、交易中的水費結算工具時，請按實際水量結算，勿以水表閥門的開關作為依據，由此造成的損失由用戶自行負責。
